近日，国网辽宁省电力有限公司在营销“了然”微应用里创新开发的“业务微管控专区”上线应用。该专区围绕营销电力保供、营商环境、服务品质、基础管理等六方面，对24个业务风险点实施掌上监控，打造“省、市、县、所、人”五级穿透式管理模式，以直达管理末端为核心，重塑业务流程，提高管理精度，全面提升供电服务管控水平，助力构建卓越供电服务体系。

  营销“了然”微应用于2023年11月在“i国网”APP正式上线。它是国网辽宁电力聚焦基层需要、服务提效，基于营销数字化转型，以能源互联网营销服务系统、新一代用电信息采集系统、新型负荷管理系统为底座，创新研发的一款营销移动作业工具，进一步拓展了电网企业的人工智能、数据中台、“i国网”平台等能力，推动营销服务质效提升，助力实现“营销运营一目了然，服务用户了然于胸”的目标。

  目前，营销“了然”微应用各类产品在国网辽宁电力全面推广，累计使用量突破2200万次，日均使用人次超2.86万次，成为各级营销人员的办公助手，为企业内相关部门开展经营分析、电网规划提供支撑，为政府经济研判、社会治理、企业经营提供辅助决策服务。

  “2025年春节假期，依托营销‘了然’微应用，穿透管理，赋能基层，增强监测分析能力，实现了供电服务更高效、故障定位更精准。”国网辽宁电力营销部综合技术处处长王天博说。

  春节前夕，国网辽宁电力基于营销“了然”微应用，创建“春节供电服务监测”专区，对全省2.8万民生客户、859户重要客户、46万电采暖客户及22.3万个公变台区的停电情况开展实时监测、实时督办、闭环管理，各级管理和服务人员通过手机即可准确掌握客户用电风险。春节假期，微应用累计发出客户停电、台区重过载及服务工单预警等风险提示1.33万次，协助解决服务异常1.29万件。

  针对春节期间返乡人员集中的特点，国网辽宁电力主动与电信运营商合作，融合“电力+通讯”数据资源，开展“零度户”返乡用电监测，利用大数据识别技术，跟踪各供电区域返乡人员情况。春节期间，营销“了然”微应用累计监测到返乡恢复用电的“零度居民客户”97.4万户，实现了属地供电企业提前精准部署服务力量、调度服务资源。

  春节前，辽宁出现大范围降雪天气，增加了出行压力。国网辽宁电力利用营销“了然”微应用，实时监测重点区域975个充电站的负荷及用电情况，针对出现重载、过载的充电站台区，智能派发预警工单至台区责任人，提升了供电保障能力，为假期安全出行“充满电”。

  为确保营销“了然”微应用高效有序运转，国网辽宁电力从监控发现、应急处置、缺陷反馈和跟踪等方面优化设计，增强反应能力。今年，该公司将开展“十城百所”数字化应用调研，进一步强化营销“了然”微应用各类产品的实用性和创新性，建立专家直通车。“各单位遇到系统应用问题，可以一键联系运维专家答疑，各专家通过手机处理问题，响应更迅速、更方便。”王天博说。